前言：為什麼我會到《大予創意設計公司》參訪？
今年暑假，我來到《城市浪人》這個以青少年生涯探索、體驗教育為核心的非營利組織（NPO）實習，除了幫忙籌辦大家熟知的「流浪挑戰賽」之外，也正好在實習期間碰上正在進行的「百工日記」，便有了以特派小記者的身份，跟著一起參訪幾個組織的機會。
（註：「百工日記」是一場由城市浪人和國泰人壽主辦，並與多達30＋間企業及組織合作、為期2~3週的營隊，帶領大學生們前進各大工作領域、訪談來自各行各業的前輩，實際探索自己未來可能踏入的職涯領域，是一場CP值破表的活動！）
而這次，對於「體驗設計」一直充滿好奇的我，便前往了《 AJA 大予創意設計公司》，一個致力於「以設計，為人帶來更好的生活體驗」的企業。
我其實是一個對於「解決社會問題」非常有興趣和使命感的人，這是為什麼我會很喜歡到非營利組織當志工或實習。不過也因為這樣，我的內心似乎一直對於「企業界」稍有偏見和恐懼，認為只要含有商業成份，工作環境就很容易充滿競爭和壓迫感，服務內容也會很利益導向。
不過這次來到辦公室與三位 AJA 夥伴互動的經驗卻非常良好（分別為：創意總監 Alan（楊英亮）、UI 使用者介面設計師 Lynn（黃翎）、資深研究員 Kai（廖余愷））一方面能夠感受得到他們的專業，卻也完全不失親切和溫暖。
除此之外，聽著他們的介紹，我才發現 AJA 在做的事，原來就跟 NPO 很像，專注於為「人」解決問題，站在每個使用者的需求、角度，盡可能創造出好的設計，讓人們的生活更便利。而這些知識，也是對於喜歡設計教育課程和活動的我，非常受用的思維與能力。
也因此，我決定透過這篇文章，和大家分享非常有趣又有用的「體驗設計」。
什麼是 UX/UI？
在談到體驗設計以前，先簡單介紹一下什麼是UX/UI，對於已經非常熟悉的人，歡迎自動跳過！
UX/UI 是近年非常熱門的領域。所謂的 UX（User Experience）， 指的是使用者經驗，也就是對使用者來說「用起來、體驗起來的感覺」。因此 UX 設計師常常會需要面對真人，和人互動與交流，觀察使用者的行為模式，才能創造出較符合使用者習慣的設計。
而 UI（User Interface）則是使用者介面，也就是一個軟體或網頁「看起來的感覺」。UI 設計師專精於產品的「視覺設計」，包括整體風格、排版位置、顏色配置等等。
「這中間環繞的都是人，都是活生生、有想法、有七情六慾的使用者。了解形形色色的使用者，才能夠結合科技發展，與商業目標，做出真正可長可久的設計創新。」 — — 來自 AJA 官網
接下來來到大家最期待的 part！
解鎖「體驗設計共創工作坊」
這次的參訪最有趣的部分，莫過於由 UI 設計師與資深研究員，帶我們進行的「體驗設計共創工作坊」。從「觀察問題」到「設計解決問題的產品」，實際體驗整個流程，就像真的成為了公司的設計師一樣！
以下，就讓我們一一來拆解成工作坊的步驟吧！
零、要設計什麼？
這次的工作坊，我們被分配到的主題是要設計出一款滿足人們需求的「記帳軟體」。
打造一個記帳軟體的技術本身非常簡單，光是用 excel 也可以製作。但問題是，到底要怎麼設計出一款「真的很好用」的記帳軟體，能夠解決人天生懶惰的個性，甚至還有很不錯的功能，讓我們自己都很想用、也會想推薦給身旁的親朋好友呢？
這時候，就需要「體驗設計」的介入，理解人們到底需要什麼，並針對需求，思考解決方法。
第一步、從 Persona 中發現問題
首先，我們獲得了一份 Persona，也就是所謂的「人物誌」，模擬出其中一個淺在用戶族群的面貌，包括他的基本資料、遇到的問題、生活等等。
而我們需要做的，是想盡辦法去「同理」他、找到他所面對的所有問題，例如「到底為什麼他會需要記帳？」「他遇到了什麼理財方面的問題嗎？」「又為什麼他沒辦法堅持記帳？」等等，就像在思考自己真實遇到的問題或是在想辦法幫身邊一個朋友解決問題一樣，每個人都盡可能在便利貼寫下自己的觀察和發現。
第二步、定義 How Might We
第二步，則是將以上所觀察到的問題，一一轉化成團隊要設計產品的目標。這裡所使用的是 How Might We 的句型，也就是「我們如何…？」
舉例來說，從上一步驟的人物誌中，其中一個我們觀察到的問題就是這個主角小安
「沒有毅力堅持記帳」
一個好的軟體，其實是要讓使用者沒有負擔的輕鬆上手，也就是說，如果使用者需要花費很大量心力、督促自己，其實就代表這個設計並不夠人性化、不夠方便使用。
因此，這個痛點可以轉化成的設計目標就例如
- 從誘因來發想：「如何提升他每天記帳的動機？」
- 或是從優化軟體來思考：「如何讓他被動做到記帳？」
- 又或是從其他資源下手：「如何透過他所重視的『社群媒體』，讓他達到堅持記帳的目標？」
透過這樣的轉化，原本的問題，就變成了接下來產品設計的目標！
第三步、創意發想解決方法
有了這麼多可能的解決方向後，下一步則是去分類統整，並針對每個目標，盡可能發想出任何可能的解決方法。這一個步驟最重要的就是「創意」，不需要考慮到底可不可行，而是「任何」能解決問題的 ideas。
舉例來說，我們這組想到很有趣的就像是
- 透過辦抽獎、每日小遊戲等方式，提高記帳動機，讓他每天都想登入軟體記帳！
- 電子支付提供「自動將消費紀錄連結到記帳軟體」的功能，減少手動輸入帳目的麻煩
第四步、選定解決方法，製作 Storyboard
最後一步，也就是從所有很厲害、新奇、好玩的點子中，挑選出最有前瞻性、最能解決問題、團隊最有興趣投入的設計。
除此之外，光是文字其實很難讓其他人理解你所想像的產品到底是怎麼樣的？這時候就需要 Storyboard 的介入，透過四格漫畫的方式，讓人透過故事，輕鬆了解你們的產品規劃。
最後最後，各小組也進行了一個模擬提案，對著三位扮演著「客戶」的AJA夥伴分享我們的設計，並且接受各種問題的拷問。
就這樣，從尋找問題，到提出產品設計 idea，一個下午的時間，順利體驗完整套「體驗設計」流程！
我的3個 Takeaways
- 完整參與「體驗設計共創工作坊」，了解到同理「人的需求」是一切設計的第一步！
- 終於對 UX/UI 這個領域有更深入的認識，知道他是現今非常火紅也重要的領域，不管有沒有興趣都要有基礎知識！
- 百工日記真的是一個很棒的營隊，不管是企業、非營利組織、自由工作者等各式各樣職位與工作，都有機會體驗到，而且是非常深度的接觸，像是工作坊或是資深的前輩給你訪談等，而不只是「參觀辦公室」而已。
